নিউ ইয়র্ক সিটির জরুরি ভাড়া সহায়তা প্রোগ্রামগুলির দুর্বল ব্যবস্থাপনা গৃহহীন পরিবারগুলির স্থায়ী আবাসন পেতে বিলম্ব সৃষ্টি করছে। নিউ ইয়র্ক স্টেটের কন্ট্রোলার টম ডিনাপোলির অফিসের একটি নতুন অডিটে এমনটাই উল্লেখ করা হয়েছে। ডিনাপোলির এই অডিটটি 'সিটি ফাইটিং হোমলেসনেস অ্যান্ড ইভিকশন প্রিভেনশন সাপ্লিমেন্ট' (CityFHEPS) প্রোগ্রাম যা গৃহহীন নিউ ইয়র্কবাসীদের বেশিরভাগ ভাড়া কভার করে ব্যক্তিগত অ্যাপার্টমেন্ট পেতে ভাউচার দেয়। ২০১৮ সালে চালু হওয়া এই প্রোগ্রামটি নিউ ইয়র্ক সিটির ডিপার্টমেন্ট অফ সোশ্যাল সার্ভিসেস (DSS) দ্বারা পরিচালিত হয়। এটি ডিপার্টমেন্ট অফ হোমলেস সার্ভিসেস (DHS) এবং হিউম্যান রিসোর্সেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশন (HRA) এর অন্তর্গত।
এই সঙ্কট নিয়ে এক বিবৃতিতে, স্টেট কম্পট্রোলার বলেন যে গৃহহীন মানুষদের সাহায্যের জন্য DSS-কে CityFHEPS প্রোগ্রামটির ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে হবে। 
ডিনাপোলি বলেন, "নিউ ইয়র্ক সিটি ডিপার্টমেন্ট অফ সোশ্যাল সার্ভিসেসকে CityFHEPS প্রোগ্রামটির ব্যবস্থাপনায় উন্নতি আনতে হবে যাতে প্রতিটি ডলার গৃহহীন মানুষদের সাহায্যে ব্যয় হয়।" 
তবে, DSS-এর মুখপাত্র নেহা শর্মা ডিনাপোলির এই অডিটকে "বিভ্রান্তিকর মূল্যায়ন ও ভুল তথ্য সম্বলিত" হিসেবে চিহ্নিত করেছেন। কম্পট্রোলারের রিপোর্ট, জুলাই ২০১৯ এবং ডিসেম্বর ২০২৩-এর মধ্যে সিটিএফএইচইপিএস কেসগুলি দেখায় যে, DSS ডেটা উদ্ধৃত করেছে সংস্থাটি এই বছরের জানুয়ারি মাস পর্যন্ত ৪১,৫৬৩টি CityFHEPS কেস প্রক্রিয়া করেছে, যেখানে ৮৭,৫৮৮জন ব্যক্তিকে স্থায়ী অ্যাপার্টমেন্টে সহায়তা করেছে৷
তবে, অডিটে দেখা গেছে যে, CityFHEPS প্রোগ্রামের অনুমোদন প্রক্রিয়ায় গৃহহীন পরিবারগুলির জন্য গড়ে ২৯২ দিন (প্রায় ১০ মাস) সময় লেগেছে। এমনকি এক ক্ষেত্রে দেখা গেছে, একটি পরিবারের ভাউচার অনুমোদন পেতে তিন বছর সময় লেগেছে।
কম্পট্রোলারের অফিস আরও খুঁজে পায় যে DSS সঠিকভাবে নথিভুক্ত করতে ব্যর্থ হয়েছে বলে, কোন পরিবারগুলো শহরের শেল্টার সিস্টেম থেকে বেরিয়ে গেছে, তা জানা যায়নি। অন‍্যদিকে অনেক পরিবারকে শেল্টার থেকে বেরিয়ে যাওয়া হিসেবে নথিভুক্ত করা হয়েছে, যদিও তারা যায়নি। ক্লায়েন্ট অ্যাসিস্ট্যান্স অ্যান্ড রিহাউজিং এন্টারপ্রাইজ সিস্টেম(CARES ) নামে পরিচিত একটি কেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে ভুল "কোডিং" এর কারণে এই সমস্যা তৈরি হয়েছে বলে DSS জানিয়েছে।
কন্ট্রোলারের অফিস আরও জানিয়েছে যে ভাড়ার চেকগুলির বিলম্বিত পেমেন্টেও সমস্যা ছিল। ৫২টি কেসের মধ্যে ১২টির চেক পর্যালোচনা করে তারা সাতটি বিলম্বিত পেমেন্টের ঘটনা পায়। একটি কেসে দেখা যায়, ডিসেম্বর মাসের ভাড়ার চেকটি এপ্রিল মাসে প্রদান করা হয়েছে, এবং আরেকটি কেসে দেখা গেছে ভাড়াটিয়া অ্যাপার্টমেন্ট ত্যাগ করার পরও দুই মাস ধরে ভাড়ার অর্থ প্রদান করা হয়েছে। এছাড়াও অডিটে দেখা গেছে, 
প্রাপকদের জন্য নির্ধারিত ৫৬৭টি ইউনিটের মধ্যে ২০% ইউনিট গত ডিসেম্বর পর্যন্ত খালি ও বসবাসের অনুপযোগী ছিল।
শর্মা জানান যে, এই রিপোর্টটি মেয়র এরিক অ্যাডামসের মেয়াদে প্রোগ্রামটির উন্নয়নের প্রচেষ্টাকে উপেক্ষা করেছে এবং ছোট নমুনা ব্যবহার করে একটি বিভ্রান্তিকর চিত্র তুলে ধরেছে, এবং এতে ২০১৯ সাল থেকে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যখন তৎকালীন মেয়র বিল ডি ব্লাসিও ক্ষমতায় ছিলেন, যা সংস্থার বর্তমান CityFHEPS ব্যবস্থাপনার একটি ভুল চিত্র তুলে ধরে। 
শর্মা দাবি করেন যে, বর্তমান অর্থবছরে সিটির প্রচেষ্টার ফলে ৪২% স্থায়ী আবাসন প্লেসমেন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে এবং রেকর্ড-ব্রেকিং ১৮,৫০০ পরিবার শেল্টার থেকে আবাসনে স্থানান্তরিত হয়েছে।
শর্মা বলেছেন, সংস্থাটি ইতিমধ্যেই বেশ কয়েকটি সাম্প্রতিক উন্নতি করেছে, যার মধ্যে একটি নতুন প্রসেসিং সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, এটি আবেদন এবং অনুমোদন প্রক্রিয়াটি আরও সহজ করবে। এছাড়াও, সংস্থাটি একটি অনলাইন ল্যান্ডলর্ড পোর্টাল চালু করেছে, যা সম্পত্তির মালিকদের ইলেকট্রনিক পেমেন্ট গ্রহণ করতে এবং প্রতিটি ভাড়াটিয়ার জন্য ভাড়া ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে। 
তিনি যুক্ত করেন, রিপোর্টে উল্লিখিত সহায়ক আবাসন ইউনিটগুলো শহরের পুনর্বাসন প্রচেষ্টার বিলম্বের কারণে এখনও সমস্যাগ্রস্ত, যা করোনাভাইরাস মহামারির কারণে বাধাগ্রস্ত হয়েছিল। তবে শহর কর্তৃপক্ষ সেসব ইউনিটগুলোকে সময়মতো ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত করতে কাজ করে যাচ্ছে।